Segundo o Sebrae, 44% dos donos de micro e pequenas empresas do Brasil já usaram alguma solução de inteligência artificial no negócio. Não é mais coisa de empresa grande, é realidade espalhada pelo pequeno negócio brasileiro.
Onde a maioria está começando
A mesma pesquisa mostra o que já está sendo usado: 51% recorreram a plataformas de texto generativo, 44% usaram gerador de imagem, 41% usaram chatbot no WhatsApp, e 30% chatbot de vendas. O chatbot básico costuma ser a porta de entrada.
Por que ter um chatbot e ter atendimento organizado são coisas diferentes
Um chatbot que só segue script travado não resolve pergunta fora do roteiro e não sabe quando parar e chamar o dono. IA de atendimento configurada de verdade organiza catálogo, preço e prazo pra sustentar conversa de verdade, responde com o tom da sua empresa, e sinaliza pra você quando a situação é sensível.
Pra 53% das pequenas empresas, ganho de eficiência e produtividade é o principal motivo pra adotar IA generativa.Pesquisa Sebrae, via Jornal do Brás